Para nosotros es muy importante contar con tu opinión. En procura de mejorar nuestros servicios, en nuestro sitio web usted podrá registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias y de igual forma, consultar el estado de la PQR a través del LINK: REGISTRO DE PQR

• Queja: Es el medio a través del cual una persona, o usuario pone de manifiesto su insatisfacción con la conducta o el actuar de un funcionario de la Entidad en el desarrollo de sus funciones.
• Petición de Documentación: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la entidad, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.
• Petición de Consulta: Solicita una orientación o punto de vista relacionado con temas a cargo de la Entidad y dentro del marco de su competencia. El concepto emitido por el Canal no comprometerá de manera alguna su responsabilidad, ni será de obligatorio cumplimiento o ejecución.
• Petición de Información: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, donde solicita información que la entidad tenga en su poder, genere o controle.
• Petición de interés particular: Petición que busca resolver una situación que te afecta o concierne de manera directa.
• Petición de interés general: Petición que involucra o atañe a una comunidad o grupo determinado de personas
• Felicitación: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el servicio recibido.
• Reclamo: Es la solicitud presentada por una persona natural o jurídica con el objeto de expresar una insatisfacción con relación al incumplimiento o irregularidad en la forma en que se te prestó o negó un servicio por parte de la Entidad.
• Rectificación: Solicitud a la Entidad para que realice una corrección o rectificación, cuando se te esté vulnerando públicamente tu buen nombre u otros derechos e intereses por informaciones que consideras inexactas, injuriosas o falsas, transmitidas en programas o medios del Canal.
• Audiencia: Televidentes, oyentes y usuarios de contenidos en internet
• Anunciante: Es el emisor, inversor, ordenante y responsable de la publicidad. Como tal, tiene unos derechos y unos deberes.
• No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
• Producto no conforme: Es el punto de vista y opinión de los usuarios sobre nuestra programación y el contenido que emitimos para la comunidad.
• PQR: Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación.
• Reclamante: persona, organización o su representante que expresa una queja
• Retroalimentación: Opiniones, comentarios y muestras de interés acerca del producto o el proceso de tratamiento de quejas