Peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS)

Para nosotros es muy importante contar con usted. En procura de mejorar nuestros servicios, en nuestro sitio web usted podrá registrar sus solicitudes, quejas, reclamos y/o sugerencias y de igual forma, consultar el estado de la PQRS.

  • Queja: Es el medio a través del cual una persona, o usuario pone de manifiesto su insatisfacción con la conducta o el actuar de un funcionario de la Entidad en el desarrollo de sus funciones.
  • Petición de Documentación: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica a la entidad, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad.
  • Petición de Consulta: Solicita una orientación o punto de vista relacionado con temas a cargo de la Entidad y dentro del marco de su competencia. El concepto emitido por el Canal no comprometerá de manera alguna su responsabilidad, ni será de obligatorio cumplimiento o ejecución.
  • Petición de Información: Es el requerimiento que hace una persona natural o jurídica, pública o privada, donde solicita información que la entidad tenga en su poder, genere o controle.
  • Petición de interés particular: Petición que busca resolver una situación que te afecta o concierne de manera directa.
  • Petición de interés general: Petición que involucra o atañe a una comunidad o grupo determinado de personas
  • Felicitación: Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el servicio recibido.
  • Reclamo: Es la solicitud presentada por una persona natural o jurídica con el objeto de expresar una insatisfacción con relación al incumplimiento o irregularidad en la forma en que se te prestó o negó un servicio por parte de la Entidad.
  • Rectificación: Solicitud a la Entidad para que realice una corrección o rectificación, cuando se te esté vulnerando públicamente tu buen nombre u otros derechos e intereses por informaciones que consideras inexactas, injuriosas o falsas, transmitidas en programas o medios del Canal.
  • Audiencia: Televidentes, oyentes y usuarios de contenidos en internet
  • Anunciante: Es el emisor, inversor, ordenante y responsable de la publicidad. Como tal, tiene unos derechos y unos deberes.
  • No conformidad: Incumplimiento de un requisito.
  • Producto no conforme: Es el punto de vista y opinión de los usuarios sobre nuestra programación y el contenido que emitimos para la comunidad.
  • PQR: Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación.
  • Reclamante: persona, organización o su representante que expresa una queja
  • Retroalimentación: Opiniones, comentarios y muestras de interés acerca del producto o el proceso de tratamiento de quejas